Avis aux voyageurs : la carte visa de la Société Générale Mauritanie est une chinoiserie
La société générale Mauritanie sombre dans la médiocrité
Chacun se souvient de cette époque lointaine où on apprenait que la Société Générale française allait ouvrir des agences en Mauritanie. C’était comme l’arrivée au pays du tieb-tieb de normes internationales en matière de services et de sécurité bancaires. Même y travailler semblait apporter une valeur ajoutée par rapport aux collègues des banques mauritaniennes où tout était chaotique.
Tout allait bien au début, tout propre tout frais puis se fut petit à petit la « mauritanisation » du service. A qui la faute ? Est-ce au personnel mauritanien qu’il a bien fallu embaucher ce qui mit le ver dans le fruit, tribalisme, passe-droits, clans maures - négro-mauritaniens et trafic d'influence pour le compte " des siens" ? Adieu le rang à l’européenne, bonjour la longue file d’attente pour qui n’a pas un contact. Pendant que vous attendez, les conseillers règlent les problèmes des amis et de leurs amis prioritaires au téléphone.
Ensuite au guichet, le matériel informatique de plus en plus défaillant. Avant-hier par exemple, impossible de délivrer un reçu de versement. Une panne parmi mille autres qui s’enchaînent et s’entassent. Le personnel ne croit plus au service français et découvre petit à petit la mesquinerie des salaires et le trafic d’influence pour l’emploi. En un mot tout fout le camp !
Hier, en déplacement avec ma carte visa, j’étais tranquille car mon compte est modestement positif, la date de validité de ma carte court encore pour un an et demi quand soudain je vis la tête du commerçant qui me dit « désolé la transaction est refusée ». Je croyais à un problème avec le mode « contact » et je demande qu’il insère la carte, on a essayé plusieurs fois en vain. Derrière moi, les gens me regardaient comme si j'étais un africain soit pauvre soit avec une carte volée. Je m’excuse et je cède la place en laissant l’achat sur le comptoir.
Je croyais à une panne de réseau comme cela arrive avec GIMTEL et l’étranger. Il faut environ 24 heures pour que cela s’arrange. Heureusement comme tout mauritanien qui a son électricien pour les pannes nocturnes, son boucher pour choisir le mouton, une connaissance dans tel ministère, une autre à la périphérie des services de sécurité afin de faire valoir ses droits ou vivre normalement en Mauritanie, j’ai la chance de connaître mon conseiller à la Société Générale qui me répond même quand il est en vacances. Je ne lui dirais jamais assez merci. Il fait partie des braves employés qui sauvent l’image d’une entreprise en travaillant plus que d’autres gratuitement en encaissant toutes les crises de nerfs des clients.
Il pensait que mon compte n’était pas alimenté et ce qu’il m’a appris fut le coup de grâce du service qu’on espérait français qui se révèle être « arrivage ». Figurez-vous que vous pouvez avoir une carte visa en cours de validité, un compte positif, zéro dette mais si vous n’utilisez pas votre carte pendant 90 jours, la banque la bloque tout simplement sans le moindre préavis, pas un mail pour vous avertir ce qui n’empêche pas la banque de continuer à prélever le coût mensuel de la carte qu’ils ont bloquée !
Si cela ne s’appelle pas de la médiocrité bancaire du plus bas niveau comment appeler cela ? C’est d’ailleurs une forme de vol puisque la banque continue à vous faire payer un service qu’elle a bloqué sans raison sinon le mépris du client car rien ne coûte d’avoir des algorithmes modernes qui avertissent le client.
Dans un pays de droit une affaire pareille se règle au tribunal vu les conséquences quand on voyage. Imaginez quelqu’un qui prend l’avion avec cette carte visa sûr de sa date de validité après avoir crédité son compte et se retrouve à l’étranger avec une carte bloquée !
Au moins dans une banque mauritanienne, un problème pareil se règle vite par un coup de fil. Hélas, la société générale Mauritanie n’a importé des normes françaises que la lourdeur administrative tropicalisée. Remplir des formulaires, les envoyer au bon vouloir de quelqu’un qui traitera le dossier quand il voudra en fonction de ce qu’il pense de vous si vous êtes un peu connu.
VLANE A.O.S.A
Chacun se souvient de cette époque lointaine où on apprenait que la Société Générale française allait ouvrir des agences en Mauritanie. C’était comme l’arrivée au pays du tieb-tieb de normes internationales en matière de services et de sécurité bancaires. Même y travailler semblait apporter une valeur ajoutée par rapport aux collègues des banques mauritaniennes où tout était chaotique.
Tout allait bien au début, tout propre tout frais puis se fut petit à petit la « mauritanisation » du service. A qui la faute ? Est-ce au personnel mauritanien qu’il a bien fallu embaucher ce qui mit le ver dans le fruit, tribalisme, passe-droits, clans maures - négro-mauritaniens et trafic d'influence pour le compte " des siens" ? Adieu le rang à l’européenne, bonjour la longue file d’attente pour qui n’a pas un contact. Pendant que vous attendez, les conseillers règlent les problèmes des amis et de leurs amis prioritaires au téléphone.
Ensuite au guichet, le matériel informatique de plus en plus défaillant. Avant-hier par exemple, impossible de délivrer un reçu de versement. Une panne parmi mille autres qui s’enchaînent et s’entassent. Le personnel ne croit plus au service français et découvre petit à petit la mesquinerie des salaires et le trafic d’influence pour l’emploi. En un mot tout fout le camp !
Hier, en déplacement avec ma carte visa, j’étais tranquille car mon compte est modestement positif, la date de validité de ma carte court encore pour un an et demi quand soudain je vis la tête du commerçant qui me dit « désolé la transaction est refusée ». Je croyais à un problème avec le mode « contact » et je demande qu’il insère la carte, on a essayé plusieurs fois en vain. Derrière moi, les gens me regardaient comme si j'étais un africain soit pauvre soit avec une carte volée. Je m’excuse et je cède la place en laissant l’achat sur le comptoir.
Je croyais à une panne de réseau comme cela arrive avec GIMTEL et l’étranger. Il faut environ 24 heures pour que cela s’arrange. Heureusement comme tout mauritanien qui a son électricien pour les pannes nocturnes, son boucher pour choisir le mouton, une connaissance dans tel ministère, une autre à la périphérie des services de sécurité afin de faire valoir ses droits ou vivre normalement en Mauritanie, j’ai la chance de connaître mon conseiller à la Société Générale qui me répond même quand il est en vacances. Je ne lui dirais jamais assez merci. Il fait partie des braves employés qui sauvent l’image d’une entreprise en travaillant plus que d’autres gratuitement en encaissant toutes les crises de nerfs des clients.
Il pensait que mon compte n’était pas alimenté et ce qu’il m’a appris fut le coup de grâce du service qu’on espérait français qui se révèle être « arrivage ». Figurez-vous que vous pouvez avoir une carte visa en cours de validité, un compte positif, zéro dette mais si vous n’utilisez pas votre carte pendant 90 jours, la banque la bloque tout simplement sans le moindre préavis, pas un mail pour vous avertir ce qui n’empêche pas la banque de continuer à prélever le coût mensuel de la carte qu’ils ont bloquée !
Si cela ne s’appelle pas de la médiocrité bancaire du plus bas niveau comment appeler cela ? C’est d’ailleurs une forme de vol puisque la banque continue à vous faire payer un service qu’elle a bloqué sans raison sinon le mépris du client car rien ne coûte d’avoir des algorithmes modernes qui avertissent le client.
Dans un pays de droit une affaire pareille se règle au tribunal vu les conséquences quand on voyage. Imaginez quelqu’un qui prend l’avion avec cette carte visa sûr de sa date de validité après avoir crédité son compte et se retrouve à l’étranger avec une carte bloquée !
Au moins dans une banque mauritanienne, un problème pareil se règle vite par un coup de fil. Hélas, la société générale Mauritanie n’a importé des normes françaises que la lourdeur administrative tropicalisée. Remplir des formulaires, les envoyer au bon vouloir de quelqu’un qui traitera le dossier quand il voudra en fonction de ce qu’il pense de vous si vous êtes un peu connu.
VLANE A.O.S.A
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